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苗苗规范服务法

 

服务理念:线路有终点,服务无止境
服务宗旨:以人为本,用心服务
服务准则:真诚待人,得理让人,以情感人,乐于助人
40字安全法:勤查车况,紧固保养,谨慎驾驶,眼观四方,

             中速行驶,低速进站,停稳开门,关门起步,

             礼让三先,合理避险
36字节能法:爱学习,常技改,勤保养;稳起步,轻加油,速换档;匀车速、巧滑行,缓进站;多观察,预避险,不争抢
温馨服务法:用真情对待每一位乘客,以微笑拉近与乘客的距离

             把车厢营造成如家般温暖,让温馨洒满车厢每一个角落
角色修养“一笑四好”:上车进入角色,笑迎四方来客;
                       保持好心情,好心态,好习惯,好风气
礼貌待客“六字用语”:“请”字不离口,“谢”字随语后,

                       “您好”常问候,“再见”送客走
文明疏导“三宣四报”:宣传文明乘车,宣传安全注意事项,宣传企业和城市

                       报行车方向,预报下一站,报到达站,报转乘线路
车容整洁“五净四无一明亮”:地板净,座椅净,车身净,驾驶室净,轮胎净;

                             无尘垢,无油污,无痰迹,无杂物;玻璃明亮
遵章守纪“十个不”:不开赌气车,不开英雄车,不病车上路,不疲劳驾驶,不抢点,不误点,不甩站,不闲谈,不打手机,不做与

                     工作无关的事

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