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用公交人的微笑服务 文明服务助推社会文明
杨苗苗参加国新办举行的交通运输行业代表与中外记者见面会
6月22日上午10时,国务院新闻办公室举行中外记者见面会，5位来自交通运输行业的优秀代表围绕“与交通运输改革发展共成长”,与中外记者见面交流。蚌埠公交驾驶员杨苗苗作为代表之一，介绍了蚌埠公交发生的巨大变化和24年驾驶员经历的感悟，畅谈了公交人的文明服务、微笑服务助推社会文明的心得体会，表达了将继续发挥劳模表率作用，为交通强国努力奉献的决心。
见面会上，作为一个70后，谈到蚌埠公交的变化，杨苗苗按捺不住激动的心情。她说，改革开放多年来和老百姓息息相关的变化最大的可能就是公交。她回忆道，刚上班那年，蚌埠只有十几条线路，而现在公交线路达到65条，公交车辆也增加到1700多台，车辆从起初的汽油车、柴油车、天然气车，发展到现在的节能环保纯电动公交车。车辆的长度也在不断变化，从8米到10米，现在开的是13米，在蚌埠的马路上可以看到和长安街一样的18米的大通道。
杨苗苗说，蚌埠公交近几年发生了翻天覆地的变化，尤其是近5年，场站建设面积达到了过去30年的总和，线网通达城市的四面八方。此外，还为特需乘客开通了定制公交，比方说学生专线、工业园区专线，另外，在蚌埠还有微公交，行走在大街小巷，能够把乘客送到家门口。公交员工的面貌也发生了很大改变，服务意识不断增强。
杨苗苗说，让驾驶员感受最深的是，公交服务水平提高以后，乘客的变化特别大，车内一些乘客悄然改变了不文明行为，助人为乐、互相帮助、见义勇为等行为越来越多，车厢文化带动了公交文明，公交文明促进了整个社会文明。乘客文明程度越来越高，整个社会变得更加和谐。
在回顾24年驾驶工作的酸甜苦辣时，杨苗苗说，公交车厢就是一个小社会，乘客当中什么样的人都有，工作24年了，也受过委屈，也抹过眼泪。我试着用微笑去面对每一位乘客，因为微笑可以缩短人与人之间的距离感，可以让我和陌生乘客有一种互动。从业生涯中，我越来越多收获了乘客的微笑，也把我的快乐传递给更多人。现在每天我都会以感恩的心，将乘客安全送达目的地。
当记者问道，党中央提出建设交通强国的重大战略决策部署。交通运输部提出到2035年我国进入世界交通强国前列，作为交通运输行业一线职工，下一步的工作计划是什么时，杨苗苗说，交通强国对于公交行业来说，就是不断地满足人民群众高质量出行需求。我是一名公交驾驶员，对于我来说，开好我的公交车，服务好我的乘客，让所有乘客都乐意乘我的车，吸引更多的乘客乘坐公交、绿色出行，这是我对交通强国的理解。一个人的力量是有限的，大家齐心协力才能汇聚起更强大的力量。2011年蚌埠公交成立了“苗苗线路”，至今已经安全行驶600万公里，服务乘客1600万人次。下一步，我要和各位优秀代表一样，在自己的工作岗位上发挥劳模的先进模范作用，带动蚌埠公交员工以乘客满意为目标，在工作岗位上兢兢业业工作，为交通强国战略贡献出自己的微薄力量。
杨苗苗最后诚挚邀请现场的各位媒体朋友有机会到蚌埠去坐一坐她的车，她说“很乐意为您服务，蚌埠公交欢迎大家！”